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2019年醫院實踐報告

發布時間:2019-10-06

  在注重素質教育的今天,學生假期社會實踐作為促進學生素質教育發展,加強和改進青年學生思想政治工作,引導學生健康成長成才的重要舉措;作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑,一直以來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養全面發展的優秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會,了解社會。同時,實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑,更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

  學校是一個小社會,我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵。通過社會實踐的磨練,我深深地認識到社會實踐是一筆寶貴的財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學,只有正確的引導我們深入社會,了解社會,服務于社會,投身到社會實踐中去,才能使我們發現自身的不足,為今后走出校門,踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用,在實踐中成才,在服務中成長,并有效的為社會服務,體現大學生的自身價值。今后的工作,也就是在過去社會實踐活動經驗的基礎上,不斷拓展社會實踐活動范圍,挖掘實踐活動培養人才的潛力。

  尤其是我們護理專業的學生,今后的工作既屬于醫學范疇,也與服務行業掛鉤,能夠盡早的接觸醫院、醫生、病人和病人家屬,以及其他所屬的工作環境,讓自身在這種特殊的環境中適應工作,學習如何與特定的工作人群打交道,鍛煉自己對于各種各樣今后工作時可能發生的問題的應對能力,這也是培養自身的專業素養的一種方式,是將課堂上學習的理論知識應用到實踐中的重要機會。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識就能掌握的,更重要的多與人交流溝通,讓自己變得更加成熟,懂得人情世故,待人接物,積累社會經驗遠比通宵背書得到考試的一個“優秀”要有意義得多。

  在湘雅三醫院,這樣一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復于一體,提供高質量醫療服務、培養高層次醫學人才、進行高水平科學研究,管理規范、服務一流、特色鮮明的“數字化”現代綜合醫院,同時也是由國家衛生與計劃生育委員會直管的三級甲等醫院,我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫院先后獲得“全國衛生系統先進集體”、“全國醫德建設先進集體”、“明明白白看病百姓放心醫院”、“全國醫院文化建設先進單位”、“全國青年文明號單位”、“湖南省質量信得過單位”、“湖南省物價信得過單位”、“湖南省消費者信得過單位”等多種榮譽稱號,所以來醫院看病的人非常多,不只長沙本地人,還有許多從其他省市慕名來到湘雅三醫院就診的患者。

  我雖然只是利用暑假期間的短短一個星期時間,在門診部門做“導診志愿者”,所做的工作也是簡單的回答來醫院咨詢或就診的患者及家屬的部分問題,沒有涉及到專業的醫學知識(因為我現在沒有足夠的醫學知識并且不是醫務人員)。但是在這期間我熟悉了醫院內的環境氛圍,通過與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際能力,使我對于醫務人員的工作心態也有了一定的改變。

  這次實踐我所參加的是由共青團湘雅三醫院委員會舉辦的“陽光愛心志愿者”活動,成為“愛心門診”志愿者。每天志愿者活動的基本流程是:首先著醫學生白大褂、帶陽光愛心志愿者證到門診服務臺報到;再在門診服務臺領取佩戴志愿者袖章,填寫志愿者證上的“簽入時間”并由指紋考勤機簽入;接著按門診主班護士分配崗位進行服務;等到服務完成后填寫志愿者證上的“簽出時間”并由指紋考勤機遷出,歸還志愿者袖章并由門診服務臺主班護士在“認證人”欄簽字。

  我的工作時間:

  上午8:00—12:00;下午14:30—17:30

  我的核心工作內容:

  ①解釋就診流程

  ②講解就診卡的辦理和使用方法

  ③指引科室位置

  ④在辦理就診卡處告知患者如何辦卡

  ⑤維持門診大廳(辦卡、掛號、繳費、取藥)秩序,請大家自覺排隊

  ⑥提醒患者先辦卡再就診并關注顯示屏信息,必要時為患者講解顯示屏信息

  我所站的崗位與職責

  一號崗:門診大廳學雷鋒志愿服務站

  ①為來院就診的患者介紹掛號的流程

  ②介紹門診大廳信息欄目

  ③介紹醫院各項服務開始的時間和注意事項

  二號崗:門診一卡通自助機

  幫助患者及其家屬辦理門診就診卡,包括介紹就診卡辦理的程序,協助病人完成充值、掛號、繳費流程。

  三號崗:門診掛號填單處

  ①幫助部分患者填寫相關內容;

  ②協助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序,請患者自覺排隊。

  四號崗:化驗、檢驗單領取處

  ①幫助患者打印化驗、檢驗單

  ②為患者講解自助系統使用方法

  ③向患者及家屬介紹化驗單領取時間

  ④幫助維持秩序

  (不負責向患者解釋化驗單內容)

  五號崗:門診大廳通道及電梯口

  ①向患者及其家屬介紹就診地點

  ②介紹醫院內部相關結構及部門

  (不單獨護送患者,不提供為患者保管物品的服務)

  六號崗:門診綜合治療中心

  ①幫助對抽血室、注射室病人進行疏導、分流和進行秩序維護

  ②為患者倒水

  ③陪伴有需要的患者、進行無藥提醒

  在工作期間,我沒有運用到很多專業的醫學知識與技能,更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力,并在工作中自己摸索,慢慢積累經驗,找出應對多種情況的解決方法。

  我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病,兩人操著方言來咨詢,也許是來自農村沒有進過城市的大醫院,兩人非常緊張,說話很快而且又是方言,完全聽不懂他們倆在說什么,但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗,我知道他們一定是非常急的趕來醫院。我先告訴他們不要急,然后馬上給他們一人倒一杯水,讓他們喝完水平靜一點之后,再讓他們提問。可是方言實在難懂,我只好向他們提問讓他們來回答,比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問題”之類的問題,然后幫助他們掛號,并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便,或病人或家屬非常緊張焦急的情況經常遇到(畢竟這是醫院),我雖然沒有基本護理的知識,但是根據學過的“護理導論”知識和“護理心理學”知識,以及憑借平時的生活經驗,只要感同身受,換位思考,就能幫助病人及家屬解決問題。

  我也有遇到過在最忙的星期一上午,病人家屬取藥時排了半個多小時的隊,最后因為排錯了隊伍又要重新排隊而憤怒的在門診大廳大聲的罵導診員(湘雅三醫院的藥房是按照診療卡號的最后一位數分單號和雙號窗口的)。據說是當時病人家屬拿著取藥的單子詢問導診員在哪里取藥,導診員沒有細看就隨手一指藥房,沒有告知有單雙號之分,病人家屬也就直接隨意排在了一條隊伍后面。那一天溫度很高,門診大廳雖然開了好幾臺空調,但是因為人太多幾乎擠滿了房間,整個大廳里面就像一個蒸籠,每個人都是大汗淋漓的。本來醫院的氛圍就比較緊張了,加上溫度使然,難免讓人心浮氣躁,那位家屬因為這樣一個小小的錯誤就浪費了一大把時間,憤怒也是正常的。那位病人家屬當時的樣子真可以用暴跳如雷來形容,著實有點讓我受到了驚嚇,但也給我留下非常深刻的印象,讓我更加感受到自己的責任的重大,更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當成兒戲,一定要對自己的言行負責,工作時要細心謹慎,避免發生錯誤以免害了病人及家屬。所以當遇到我無法解答的問題時,我就會向身邊的導診員或門診服務臺的護士老師尋求幫助,絕對不憑借想象做出解答,并將無法解答的問題記錄下來,向導診員或護士老師請教。

  這也讓我想到一個解決的辦法。當藥房前排隊的人很多時,為了避免此類事件再次發生,我時不時在隊伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話,排錯隊伍的情況再也沒有發生。有時還會發現隊伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊,按照醫院的規則,老年人和殘疾人士可以有優先權利不需排隊,我也會幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個固定的地方等著人們上前來咨詢,我可以幫助在各個地方遇到問題的人,比如在填單處幫助掛號、在診療卡機處幫助辦理診療卡或繳費、預約掛號等,這樣也就真正做到了“及時幫助”和“主動幫助”。

  通常人們來向我咨詢時所問的都是掛號地點在哪里,怎樣辦理診療卡,衛生間的位置,抽血位置,怎樣取化驗結果,在哪里照片或做B超,在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題,可以說完全無關專業技能和知識,但是在剛開始工作時,于我而言,醫院是一個非常陌生的地方,這里的布局我完全不了解,人們問題中說的“血尿常規”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺得我甚至不應該是一個醫學生,就連醫生護士和各個窗口上班的時間我都總是弄不清楚。所以剛剛開始站崗,我就是個一問三不知的門外漢。因為穿著白大褂站在崗位,許多病人及家屬以為我是醫生,所以大家咨詢時基本是直接奔著我來的,但我總是面對人們的問題表現得很茫然,只能一遍一遍尷尬的笑著重復“不好意思,我是志愿者,對這個不太清楚,您可以去問那邊的導診員或服務臺的護士老師”,此時我總能感受到咨詢人懷疑甚至帶有一絲鄙夷的眼神。因此我向護士老師要了一張“門診急診就診指引”圖,上面包括有醫院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引;將就診指引圖隨時拿在手上,空閑的時候我就拿出來看一看,盡力記住上面的信息,如果遇到不會的問題也可以十分方便的進行查閱并即時的回答咨詢者的問題,然后將這些問題重點標記在圖上,就好像是平時記英語單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法,但也算是借鑒了平時的學習經驗,熟能生巧,我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題,向導診員和護士老師求助的次數也漸漸減少。

  這次作為“愛心門診”志愿者的實踐活動,我是以“善用知識,增加社會經驗,提高實踐能力,豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會、了解社會并從社會實踐中檢驗自我,同時也是作為一名服務人民的志愿者回報社會,在付出中收獲成長。

  回想這一個多星期的志愿者經歷,我從最初的與服務臺的護士老師說話都非常羞澀,到能大方的與各種各樣的陌生人交談;我從最初的在服務臺前站一會兒就會腰酸背痛,到能跟著護士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個樓棟間跑來跑去;我從最初的對醫院完全陌生,到能準確的告訴病人的各種病癥應該掛哪個科室;我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到,到能冷靜的應對圍住我咨詢的五六個人,這些都是我的成長。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識,這些都是我在這次實踐中的收獲。

  但還是有些不足需要好好努力:

  ①加強英語學習,尤其是口語能力(一位外國友人來咨詢,我無法和他很好的進行交流)

  ②學習專業醫學知識,在病人咨詢有關醫學方面問題時能為其提供有效的建議

  ③不止是回答病人及家屬所提的問題,還要更加貼心熱情的服務

  ④更加熟悉醫院的各個部門,要做到能夠完全“脫稿”

  這短短的一個多星期時間,對我而言是十分有意義的一個多星期。成為志愿者,“盡己所能,不計報酬,幫助他人,服務社會,踐行志愿精神,傳播先進文化,為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量,實踐和傳播志愿精神、履行志愿服務承諾,實踐和傳播湘雅精神,救死扶傷,實行革命的人道主義”,于集體而言,我自認為我很好的兌現了我的承諾,維護了青年志愿者的形象;于我自己而言,我在醫院里得到的批評,受到的表揚,學習到的知識,總結出的經驗,經過歷練之后的自我成長與自我完善,這就是社會實踐活動給我最大的感受,這是我給自己最好的禮物。

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